Центр надання послуг «Єдине вікно» відзначає 7-му річницю і продовжує працювати, допомагаючи людям економити час та власні сили на оформлення різних документів та послуг.

Від початку відкриття у Центрі надання послуг завжди багато людей. Робітники підприємства йдуть сюди за оформленням відпусток, підтвердженням наявності трудового стажу, оформленням пенсії, кредиту, лікарняних, різних довідок тощо. Загалом тут надають більше 50 різноманітних послуг, лише одних довідок видається більше 20. Втім, великих черг тут не побачити – швидкість обслуговування досягається за рахунок професіоналізму фахівців Центру та автоматизації процесів.

«Обслуговують швидко, посміхаються приємно, жартують, так би всюди довідки завжди оформлювалися, – ділиться враженнями відвідувач Центру, начальник дільниці тепломереж цеху технологічного водопостачання ГД Олег Неплюєв. – На підприємстві я працюю майже 20 років. Раніше доводилося завчасно замовляти, чекати, ходити, стояти у чергах. Зараз вже і не пам’ятаю, коли це робив».

Аліна Слюсаренко, бригадир з переміщення сировини, напівфабрикатів та готової продукції СПЦ-3, посміхаючись, каже: «Заходиш до нашого «віконця» з різним настроєм, а виходиш завжди у гарному. За сім років існування «Єдиного вікна» я вже дуже звикла до його послуг і навіть не уявляю щось інше. Хочу побажати усім його працівникам  спокійної роботи, розвитку та мирного неба над головою».  

Працювали поміж сиренами

«З початку війни робота в Центрі не припинялася, хоча усім нам, як і іншим людям, було страшно, – говорить Юлія Семидоцька, фахівець «Єдиного вікна». – Колектив у нас жіночий, усі ми матусі, дружини, тож переживали за свої родини. Але працівники підприємства йшли до нас із такими ж страхами. Тож нам разом із оформленням різних довідок доводилося людей заспокоювати, підбадьорювати. Виходило добре, бо разом із ними ми самі теж заспокоювалися. Деякі люди на початку війни до нас приходили просто поспілкуватися. Потім казали, що їм легше ставало. Зараз усі трохи адаптувалися до умов сьогодення. Ми вірим в ЗСУ і теж вкладаємо свою частинку праці в перемогу. Були у нас і волонтерські дні. До «вікна» люди зносили речі, які в перші дні війни були потрібні нашим захисникам та переселенцям».    

Наразі фахівці «Єдиного вікна» відзначають, що відвідувачів поменшало – дехто евакуювався, працює віддалено або знаходиться на вимушеному простої. До війни щодня до Центру зверталося близько 700-800 осіб. Зараз їх 100-150. Та сталося це не лише через війну, а й завдяки тому, що деякі послуги, наприклад, оформлення відпусток, надаються без присутності людей, лише за їхньою заявою. Це зробили заради безпеки. А деякі послуги тимчасово не надаються, зокрема оформлення путівок на турбази, до пансіонатів, дитячих таборів. Але фахівці Центру сподіваються, що після нашої перемоги літо знову стане для них спекотним щодо видачі путівок. Тут до цього готові, бо ще до війни планували здійснити декілька проектів з вдосконалення процесів. Втім, довідки іншого характеру надаються, як і раніше.

З чого починався Центр

Кадри, пенсійний фонд, бюро перепусток, архів, бухгалтерія тощо. Такий довгий маршрут сім років тому доводилося долати людям під час отримання будь-якої довідки. На ту мить їх надавалося трохи більше 2 тисяч. Інноваційний проект «Єдине вікно» було покликаний спростити цей процес для робітників та пенсіонерів підприємства.

Одною з перших фахівців Центру надання послуг стала Вікторія Бабець: «Я пам’ятаю, як тут робили ремонт, як продумували дизайн приміщення, щоб кожен відвідувач почувався комфортно. Перед відкриттям Центру ми ретельно проробляли комп’ютерну систему оформлення процедур, тестували її, тренувалися. Пам’ятаю враження перших відвідувачів, які навіть не вірили, що папери можна оформлювати швидко і без ускладнень. Їхні відгуки були кращою нагородою для нас, тому щороку кількість послуг Центру збільшувалася».

Чималим досягненням «Єдиного вікна» став запуск чат-боту у Телеграмі. Він дозволяє кожному користувачу знаходити відповідь на питання.

Адміністратор «Чат-боту» Тетяна Хорольська каже, що на сьогоднішній день у ньому є вже майже 14 тисяч користувачів, і тут постійно працюють над розширенням функціоналу ресурсу. Кожен робітник підприємства обов’язково знайде тут для себе корисну інформацію, наприклад, доступну кількість днів відпустки, приклади заяв, термін дії спецодягу та інше. «Це дуже зручно, не виходячи з дому зробити заявку і прийти до центру вже за результатом. Особлива увага надається зворотному зв’язку. Люди звертаються зі своїми питаннями і ми надаємо відповіді. За усі 7 років головним для нашого колективу була і залишається увага до наших клієнтів. Ми працюємо для людей і намагаємося допомогти кожному», – каже Хорольська.

Ми вітаємо колектив «Єдиного вікна» з 7-річчям та бажаємо усім витримки, здоров’я та усього найкращого.